Un office de Tourisme classé catégorie 1

Clermont Auvergne Volcans est un Office de Tourisme classé Catégorie 1.

De plus, la Marque Qualité Tourisme a été attribuée à Clermont Auvergne Volcans en février 2019 et renouvelée en février 2022.
L’obtention de la marque Qualité Tourisme nous incite à toujours être vigilants sur la qualité de nos prestations, de nos services et à favoriser l’écoute clients.
Des outils permettent de récolter les avis des utilisateurs de nos services.

92.68 % de client satisfaits / très satisfaits

Un pourcentage global qui confirme notre implication et nos efforts permanents pour maintenir cette Qualité.

Nos points forts

• Qualité d’accueil des conseillers en séjours (amabilité, conseil éclairé, qualité des informations, écoute, professionnalisme…)
• Documentation touristique de qualité et site Internet clair et complet
• Animations de l’Office de tourisme métropolitain très appréciées par les curistes et les locaux

Certains prestataires de notre destination ont décidé d’intégrer des préoccupations sociales et/ou environnementales dans leur fonctionnement à travers l’obtention d’une marque ou d’un label reconnu « Tourisme Responsable », parmi lesquels : Qualité Tourisme, Clef Verte, Tourisme et Handicap, Nattitude et Label Framheim « Restaurant engagé anti-gaspi ».

Clermont Auvergne Volcans s’engage à :

• Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
• Faciliter vos démarches.
• Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
• Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en une langue étrangère au moins.
• Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant une langue étrangère au moins.
• Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
• Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en une langue étrangère relative :
  • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
  • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
  • aux événements et animations.
• Mettre à jour annuellement son information touristique.
• Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
• Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
• Améliorer en permanence le service accueil à partir des indicateurs qualité mis en place.
• Mettre à votre disposition un conseiller en séjour formé en continu sur la destination.
• Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
• Actualiser les données sur l’offre touristique de sa zone géographique d’intervention.